Slimme ondersteuning
Professionals helpen hun klanten met Thinka
Thinka maakt het gemakkelijk voor professionals om hun klanten te ondersteunen met Thinka. Op afstand en veilig. En met Thinka PRO het onderliggende KNX-netwerk ook.
Thinka biedt verschillende ondersteuningsmogelijkheden:
- Allereerst biedt Thinka een groot aantal video-tutorials en antwoorden op veelgestelde vragen.
- Ten tweede bieden we <strong>Installateur ondersteuning</strong>
- Voor het beheren van het onderliggende KNX-netwerk via ETS bieden we <strong>VPN-toegang</strong> aan
- Eindelijk bieden we voor derde lijn ondersteuning <strong>Thinka Staff ondersteuning</strong> aan
Installateur ondersteuning
Huiseigenaren kunnen externe toegang tot de webinterface van Thinka verlenen door professionals uit te nodigen.
Dit wordt Installer Support genoemd.
Zonder dat er poorten hoeven te worden geopend of firewallregels hoeven te worden gewijzigd, initieert de Thinka zelf de externe toegang tot de webinterface. De huiseigenaar kan een veilige link delen waarmee de installateur browsergebaseerde toegang tot de Thinka krijgt.
Op deze manier kun je:
- de status van Thinka controleren
- Thinka configureren
- kamers toevoegen, bewerken of verwijderen
- accessoires toevoegen, bewerken of verwijderen
- groepadressen controleren en bijwerken
- ETS-projectbestanden uploaden
- Thinka bijwerken of opnieuw opstarten
- Thinka naar en van het bètakanaal schakelen
- back-ups maken en herstellen
- je klant helpen om te koppelen met HomeKit
- Google Home, Amazon Alexa en Olisto inschakelen
Een huiseigenaar of installateur kan besluiten deze externe toegang op elk moment in te trekken. Na 14 dagen wordt de toegang automatisch ingetrokken.
Met Thinka is er geen behoefte om het netwerk van je klant te wijzigen. Alles wat je nodig hebt is een uitnodiging van je klant.
VPN-toegang - alleen PRO
Thinka Pro biedt externe toegang tot het KNX-netwerk voor professionals. Op deze manier kun je het KNX-netwerk van je klanten veilig beheren vanaf elke locatie. De Thinka PRO heeft een ingebouwde IP-gateway die kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot en het onderliggende KNX-netwerk te beheren. Met ETS natuurlijk, maar de IP-gateway kan ook voor andere doeleinden worden gebruikt. We raden echter ten zeerste af om deze IP-gateway aan het internet te openen.
Voor externe toegang tot deze Thinka IP-gateway bieden we VPN-toegang. De Thinka PRO draait een VPN-server die veilige communicatie biedt zonder dat je de firewall van je klanten hoeft te openen.
Thinka Staff ondersteuning
In zeldzame gevallen waarin je deskundige ondersteuning nodig hebt van het Thinka-ondersteuningsteam, kan externe toegang ook worden verleend aan Thinka ondersteuningspersoneel om te helpen bij het oplossen van problemen, indien nodig.
Word een Thinka Geautoriseerde Wederverkoper
Sluit je aan bij ons wereldwijde netwerk van bijna 500 resellers in 80 landen.
We bieden onze resellers een aantal voordelen, waaronder een reseller prijsprogramma, prioritaire levering, directe ondersteuning, marketingmateriaal en communicatie van uw bedrijfsnaam op de pagina Vind een Systeemintegrator. Enthousiast? Registreer via ons registratieformulier.