Smart Support
Professionals helfen, den Thinka ihrer Kunden zu unterstützen
Thinka erleichtert es Fachleuten, ihre Kunden bei Thinka zu unterstützen. Fern und sicher. Und mit Thinka PRO auch das zugrunde liegende KNX-Netzwerk.
Thinka bietet verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten an:
- Zunächst bietet Thinka eine große Anzahl von Video-Tutorials und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
- Zweitens bieten wir <strong>Installateur-Support</strong> an.
- Für die Verwaltung des zugrunde liegenden KNX-Netzwerks über ETS bieten wir <strong>VPN-Zugang</strong> an
- Schließlich bieten wir für den dritten Support-Level <strong>Thinka Staff Support</strong> an
Installateur-Support
Hausbesitzer können den Fachleuten den Fernzugriff auf die Weboberfläche von Thinka gewähren, indem sie sie einladen.
Dies wird Installer Support genannt.
Ohne dass Ports geöffnet oder Firewall-Regeln geändert werden müssen, initiiert Thinka selbst den Fernzugriff auf die Weboberfläche. Der Hausbesitzer kann einen sicheren Link teilen, mit dem der Installateur browserbasierten Zugriff auf Thinka erhält.
So können Sie:
- Den Status von Thinka überprüfen
- Thinka konfigurieren
- Räume hinzufügen, bearbeiten oder entfernen
- Zubehör hinzufügen, bearbeiten oder entfernen
- Gruppenadressen überprüfen und aktualisieren
- ETS-Projektdateien hochladen
- Thinka aktualisieren oder neu starten
- Thinka in den Beta-Kanal wechseln und zurück
- Backups erstellen und wiederherstellen
- Ihrem Kunden helfen, sich mit HomeKit zu verbinden
- Google Home, Amazon Alexa und Olisto aktivieren
Ein Hausbesitzer oder Installateur kann jederzeit entscheiden, diesen Fernzugriff zu widerrufen. Nach 14 Tagen wird der Zugriff automatisch widerrufen.
Mit Thinka müssen Sie das Netzwerk Ihres Kunden nicht ändern. Alles, was Sie brauchen, ist eine Einladung von Ihrem Kunden.
VPN-Zugang - nur für PRO
Thinka Pro bietet Fachleuten Fernzugriff auf das KNX-Netzwerk. So können Sie das KNX-Netzwerk Ihrer Kunden sicher von jedem Standort aus verwalten. Der Thinka PRO verfügt über ein integriertes IP-Gateway, das verwendet werden kann, um auf das zugrunde liegende KNX-Netzwerk zuzugreifen und es zu verwalten. Natürlich mit ETS, aber das IP-Gateway kann auch für andere Zwecke verwendet werden. Wir raten jedoch dringend davon ab, dieses IP-Gateway ins Internet zu öffnen.
Für den Fernzugriff auf dieses Thinka-IP-Gateway bieten wir VPN-Zugriff an. Der Thinka PRO betreibt einen VPN-Server, der sichere Kommunikation ermöglicht, ohne dass Sie die Firewall Ihrer Kunden öffnen müssen.
Thinka Staff Support
In seltenen Fällen, in denen Sie Expertenunterstützung durch das Thinka-Supportpersonal benötigen, kann der Fernzugriff auch dem Thinka Support-Personal gewährt werden, um bei der Fehlersuche zu helfen, falls erforderlich.
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